Términos y Condiciones del Programa de Lealtad: Pesos Cool®

El presente documento establece las bases, condiciones y políticas de uso del programa de recompensas y fidelización Pesos Cool® de Cool and Enjoy®, aplicable exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda web oficial (coolandenjoy.mx)

1. Naturaleza del Programa y Monedero Digital

1. Definición de Pesos Cool: Son créditos digitales de lealtad otorgados a los usuarios registrados por sus compras efectivas en la plataforma web.

2. Uso exclusivo: Los Pesos Cool no constituyen moneda de curso legal, no son transferibles entre cuentas ni canjeables por dinero en efectivo, transferencias bancarias o devoluciones líquidas. Su único fin es aplicarse como saldo a favor en futuras compras de producto dentro de la tienda en línea.

3. Vigencia del saldo: Todo saldo de Pesos Cool acumulado cuenta con una vigencia de 6 meses naturales (180 días) a partir de la fecha de la compra que lo generó. Transcurrido dicho periodo sin redimirse, el saldo expirará automáticamente en el sistema sin derecho a reactivación.

2. Niveles de Membresía y Acumulación de Cashback

El programa opera bajo dos niveles de cliente según el historial de compra acumulado en la tienda web:

A. Nivel Welcome (Nivel Inicial)

• Requisito de acceso: Registro de cuenta en la tienda web oficial y realización de cualquier pedido sin monto mínimo de compra.

• Beneficio de Cashback: 1.0% de bonificación sobre el subtotal neto pagado en cada compra realizada en la web.

• Mantenimiento: Permanente mientras la cuenta de usuario se encuentre activa.

B. Nivel Gold (Cliente Élite Mayorista)

• Requisitos de clasificación trimestral: El estatus Gold se alcanza al cumplir cualquiera de los siguientes criterios dentro de un trimestre natural cerrado (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre, octubre-diciembre):

  • Comprar un acumulado mínimo de 36 cajas cerradas de producto terminado.

  • Acumular un volumen equivalente a 432 piezas o bolsas individuales en cualquier combinación de presentaciones

  • Registrar un monto acumulado de compra de al menos $126,000.00 MXN en la tienda web.

• Beneficio de Cashback: 2.0% de bonificación en Pesos Cool en todas las compras posteriores mientras el estatus permanezca vigente.

• Vigencia y revalidación del estatus: El estatus Gold se mantiene durante el trimestre inmediato siguiente a aquel en que se alcanzaron los requisitos. Para conservarlo de forma continua, el comprador deberá revalidar la meta de volumen o facturación durante dicho ciclo trimestral.

• Condiciones especiales de temporada: Cool and Enjoy® se reserva el derecho de implementar mecánicas estacionales (como metas ajustadas en temporada de invierno o promociones de valor doble para estatus) para facilitar el mantenimiento del nivel.

3. Mecánica de Redención y Cupones Escalonados

Para garantizar la viabilidad operativa y entregas sostenibles, el saldo de Pesos Cool se redime mediante cupones de descuento fijo con compra mínima dentro del widget de lealtad de la tienda:

• Protección del remanente: Si el saldo acumulado en la cuenta del cliente es superior al valor del cupón canjeado, el excedente no utilizado se conservará en su cuenta para compras subsecuentes dentro del periodo de vigencia

• Uso por pedido: Se permite la aplicación de un único cupón de recompensa de Pesos Cool por transacción en el checkout

4. Exclusiones y Políticas de Devolución

1. No acumulable con cotizaciones especiales: Las compras gestionadas con precios mayoristas preferenciales fuera de la web o cotizaciones con descuento directo no son acumulables con la generación o canje de Pesos Cool.

2. Cancelaciones y reembolsos: Si un pedido que generó Pesos Cool es cancelado o reembolsado, el sistema deducirá automáticamente los créditos bonificados correspondientes. Si el usuario ya hubiera redimido dicho saldo en una compra posterior, el monto equivalente se descontará del importe neto a reembolsar.